Iedere financieel dienstverlener heeft een zorgplicht jegens consumenten. Deze zorgplicht houdt in dat de financieel dienstverlener de consument zorgvuldig moet behandelen en adequate informatie moet verschaffen, zodat de consument een oordeel kan vormen over een bepaald financieel product.

Deze zorgplicht geldt voor elke financi├źle dienstverlener en heeft betrekking op:

1. Informatieverstrekking
2. Adviesregels (bijv. hoe maak ik een klantprofiel)
3. Aansluiting bij erkende Geschillencommissie
4. Verplichting voor de kredietverstrekker om informatie bij de klant in te winnen